1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.2. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену только при условии, что он не был в употреблении, не вскрывался способом, нарушающим индивидуальную или защитную упаковку, а также полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, оригинальная и индивидуальная упаковка, пломбы, защитные пленки, защитные наклейки, ярлыки, инструкции, гарантийные документы и иные элементы комплекта.

1.3. Товары интимного назначения, товары индивидуального использования, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, лубриканты, массажные масла, кремы, презервативы, бельевые и чулочно-носочные изделия надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену после вскрытия индивидуальной упаковки, нарушения пломб, защитных пленок, защитных наклеек, ярлыков, а также при наличии любых признаков использования.

1.4. К признакам использования относятся, в том числе: следы контакта с телом, слизистыми оболочками, водой, смазками, маслами, косметическими или иными веществами, загрязнения, посторонние запахи, следы ударов, падений, царапины, деформации, повреждения корпуса, упаковки или комплектующих, следы самостоятельной разборки, ремонта, неправильной зарядки, нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.

1.5. К товарам, возврат или обмен которых может быть ограничен по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, относятся, в частности: интимные игрушки и аксессуары, вибраторы, стимуляторы, мастурбаторы, насадки, анальные товары, помпы, менструальные чаши, лубриканты, массажные масла, кремы, косметические и гигиенические средства, презервативы, нижнее белье, чулки, колготки, боди, костюмы и иные бельевые или чулочно-носочные изделия.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2.2. Для рассмотрения обращения продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

2.3. В случае спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза товара. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

2.4. Не являются производственным недостатком повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения инструкции, ударов, падений, попадания воды или иной жидкости, неправильной зарядки, использования неподходящих зарядных устройств, самостоятельной разборки, ремонта, естественного износа, неправильного хранения или иных действий покупателя.

3. Гарантия

3.1. Гарантийный срок на товар указывается в описании товара, гарантийном талоне, документации производителя или сообщается покупателю при подтверждении заказа, если гарантия на соответствующий товар установлена.

3.2. Если гарантийный срок производителем или продавцом не установлен, требования по недостаткам товара предъявляются в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.3. Гарантия не распространяется на расходные материалы, лубриканты, интимную косметику, презервативы, бельевые и чулочно-носочные изделия, а также иные товары, которые по своему назначению и свойствам не предполагают гарантийного обслуживания, если иное не указано производителем или продавцом.

3.4. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие неправильной эксплуатации, механического воздействия, ударов, падений, самостоятельной разборки или ремонта, неправильной зарядки, использования неподходящих зарядных устройств, попадания воды или иной жидкости, если товар не предназначен для такого использования, нарушения инструкции, условий хранения или транспортировки.

4. Порядок обращения

4.1. Для оформления обращения по возврату, обмену или гарантии покупателю необходимо связаться с продавцом по адресу электронной почты info@erocode.ru и указать номер заказа, контактные данные, описание ситуации и требование покупателя.

4.2. После получения обращения продавец сообщает покупателю порядок передачи товара для проверки качества, обмена или возврата.

4.3. Возвращаемый товар должен быть передан в полной комплектации, с упаковкой, аксессуарами, инструкциями, гарантийными документами и иными элементами комплекта, если они были переданы покупателю.

4.4. При возврате товара ненадлежащего качества по требованию продавца такой товар возвращается за счет продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5. При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара могут быть удержаны из суммы, подлежащей возврату покупателю, если такие расходы были понесены продавцом.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии оснований для возврата в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.